新竹縣關西鎮公所
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便民服務
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為民服務白皮書

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壹、關西鎮簡介

本鎮位於新竹縣之東北,彼鄰尖石鄉、新埔鎮、橫山鄉及桃園縣龍潭鄉、復興鄉,交通係以國道三號、台三線、竹118縣道為往來南北之公路網絡;本鎮地理環境多為丘陵起伏之山坡地,地方農作形態大多為旱田,以生產稻米、茶葉、柑橘、仙草、香菇、蕃茄、草莓等為主要的農產品,也因此發展出相關觀光休閒農業產業。本鎮居民以客家人為主要組成人口,並有閩、原住民(主要為泰雅族群)及其他族群,也因為本鎮錦山里馬武督部落深具原住民部落特色,行政院係於91年核定本鎮為平地原住民鄉鎮,目前本所也正著手辦理馬武督、戈尤浪部落核定計畫。鎮內山川秀麗,風景絕佳,氣候宜人,轄內居民約31,460人,長壽者多,70歲以上人口佔本鎮總人口數比例約為14.1%左右(全國約為7%),故本鎮素有「長壽之鄉」之美譽。

貳、我們為您提供之便民服務

一、設置佈告欄,提供最新訊息

二、提供舒適洽公環境

三、辦公廳舍綠美化

四、鎮長信箱

五、提供調解業務

六、辦理資源回收

七、辦理環保教育宣導

八、落實代理人制度

九、洽公引導服務

十、全民健康保險服務

十一、辦理寒冬送暖活動

叁、關西鎮公所各課室業務執掌

民政課

一、綜理民政業務

二、督導里幹事服勤及處理業務

三、各項公職人員選罷事項之擬辦

四、調解案件受理、通知調解及呈轉其他自治事項處理

五、民防組訓、防護及防情管制

六、地政業務

七、輔導原住民生活計畫

八、辦理里民申請服務事項

九、役政業務

十、訪問里民及村里行政業務

十一、教育文化

十二、體育推廣

十三、宗教活動之輔導、國民禮儀範例之擬辦

財政課

一、綜理全般財政業務

二、歲入預算之編製

三、經費簽撥之審核及各項稅收之協助催繳

四、綜合所得稅輔導申報及退稅、補稅催徵、協辦營業稅及營利事業所得稅宣導

五、稅籍底冊異動抄錄及校對

六、歲入月報表及出納月報表之編制

七、出納業務

八、契稅、娛樂稅之查徵與開徵及發單

九、協助欠稅管理及單照使用管理、公產管理

十、牌照稅開單協助宣導

十一、補發地價稅、房屋稅單及資料異動登記

十二、公庫公款管理

十三、各項收入管理

十四、鎮產檢核

十五、各種經費之收入管理

十六、辦理員工薪資、保費扣繳造冊

建設課

一、綜理建設業務

二、土木、水利、建築工程之規劃與擬辦

三、都市計畫違章建築之處理

四、道路挖掘許可核發

五、工商管理及工廠業務處理

六、河川地管理

七、市場管理、攤販管理

八、路燈管理

農業課

一、綜理農、林、漁、牧業務

二、農業推廣與輔導業務

三、農作物天然災害查報與補助事宜

四、畜、牧業輔導管理

五、山坡地保育利用管理、水土保持處理與維護

六、農地利用管理業務

社會課

一、綜理社政業務

二、低收入戶、中低收入戶、特殊境遇及少年兒童等社會福利業務

三、身心障礙者各項福利及服務業務

四、老人各項福利服務業務

五、社區發展、人民團體、勞工輔導業務

六、國民年金及全民健康保險業務

七、守望相助及災民收容所業務

八、父母未就業家庭育兒津貼業務

九、馬上關懷及急難救助業務

清潔隊

一、家戶垃圾清運(每週四及日休假兩日)

二、髒亂點查報清除

三、廢棄物稽查取締工作

四、拆除違規廣告

五、流浪狗捕捉及送竹北家畜防治所

六、資源回收處理並分類工作

七、大型廢棄傢俱載運處理

八、協助登革熱病媒蚊防制管制工作

九、人民陳情案件

十、執行喜事、喪事到府清運垃圾服務

圖書館

一、圖書行政業務

二、圖書管理業務

三、閱讀推廣業務

四、藝文推廣業務

幼兒園

一、幼兒托育行政業務

二、幼兒保育業務

三、幼兒衛生保健業務

人事室

一、組織

二、編制

三、遷調

四、訓練進修

五、考核獎懲

六、待遇福利

七、退休、撫卹

政風

一、辦理「機關公務機密維護」

二、辦理「機關安全防護」

三、辦理「機關政風業務」

主計室

一、歲計業務

二、會計業務

三、統計業務

行政室

一、襄理鎮務

二、採購管理

三、檔案管理

四、施政計畫管制考核

五、行政資訊管理

六、特定案件管制考核

七、新聞聯絡

秘書

一、襄理鎮務

二、防救災業務

肆、服務標準及保證

當您與我們接觸時:

1.我們工作同仁將以尊重、誠懇、有禮態度相待,並提供所有鎮民公平一致的服務。

2.我們將很愉快熱誠幫助您取得您所要的協助與資訊,倘若您有疑問時,歡迎您隨時提出,我們將很清楚詳盡的向您解釋至完全明瞭為止。

3.若您來電給我們,將有專人於鈴響三聲內接起電話報名及單位向您問好後,並立即提供服務。若我們已下班,您可以與本所值日(夜)人員聯繫,我們將在第二個工作天,儘快與您聯絡。

4.若您寫信給我們,我們一定以平易近人、簡明易懂的文字回復給您。

5.若您親自前來本所洽公時,我們一定提供給您整潔、舒適的洽公場所,以及足夠的等候座椅、飲水等便利設施。

當您需要相關資訊時:

1.我們所提供您的資訊,必定是清楚、可靠、易懂、最新的資訊。

2.若您親自前來,我們將儘量在現場提供您即時的查詢服務。

3.若您以書面向我們詢問,我們將有專人立即給您答覆。假使我們不知道答案,亦將立即找適當的人回答,或告訴您何時可以告知您正確的訊息。

4.您也可以透過本所網站查詢我們提供的服務,您有任何問題可以利用電子郵件,我們除了受理電子郵件外,也透過LED政令宣導電子看板主動提供您豐富多元的資訊。

5.本所業已依政府資訊公開法第十一條規定:主動公開有關本所各項業務相關資訊,若您需要可利用本所全球資訊網站--政府資訊公開項次內點選您所需要資料參閱。

為您服務,是我們的榮幸:

我們要每一位同仁皆要接受最專業知能訓練,熟稔各項法令規定及服務技能,為您提供最好的服務。如您發現本所同仁對各項人民申請案件,有任何缺失情形,請隨時告訴我們,我們一定會明快處理,給您滿意答覆,如果您的權益受損時,我們將會妥適的補救,並由主管人員致歉,以示負責。

伍、計畫目標

  本所秉持「鎮民至上、服務至上、民眾滿意」之企業管理精神,所有同仁積極學習、開拓視野、追求卓越,有效解決問題並提升服務水準,主動追求績效、迅速回應人民之需求,透過團隊與績效觀念之提升,展現行政執行力及公共服務的熱忱與活力,彈性多元創造力、推陳出新,結合社會資源及本鎮特有文化,提供以鎮民為導向之優質服務,塑造有禮、親切、和藹的機關形象,以「親民、便民、愛民」,作為施政目標,打造「響亮觀光、農工商並重」大市鎮為施政願景。

陸、未來努力方向

  本所服務團隊,心手相連,以鎮民福祉為依歸,提供更溫馨、更貼切之服務,推廣本鎮農特產品及觀光休閒產業,為鎮民帶動更多之商業契機。

一、開源節流

二、落實為民服務

三、推廣本鎮農特產品及觀光休閒產業

柒、革新作法

一、 實施辦公室自動化,公文管理、人事、會計、出納、老人低收入戶、殘障生活津貼等均電腦資訊化,建立多功能及自動化服務櫃台作業,提昇為民服務品質。

二、本所設有調解委員會,隨時受理民眾申請調解,以排解糾紛,減少爭訟,疏減訟源。

三、里幹事依固定排程下鄉服務,所內設置聯合里辦公處,受理民眾各類申辦案件,以彌補里幹事每日下午駐里服務之空窗。

四、全面美化綠化辦公場所,提供清爽的洽公環境。

五、每日察看網站訪客留言,以做為本所為民服務改進參考。

六、建置網頁隨時提供服務、活動訊息,供民眾週知。

捌、對民眾的承諾

  在日新月異、時代潮流不停改革更新之下,本所不以目前服務品質為滿足,更時時虛心求教、集思廣益,不斷加強員工服務態度,繼續教育本所同仁公正廉能的品操、熱忱服務的理念,落實公務倫理規範、貫徹業務防弊、提升透明效能、以期讓來所洽公民眾皆能享有迅速、確實、親切、滿意之最佳服務品質,同時達到本所一直以來對您不變的承諾。

玖、我們的地址、服務電話、網址

一、服務地址:306-41 新竹縣關西鎮西安里正義路51號

二、服務電話:03-5873180-3

三、傳真電話:03-5874248

三、服務網址:http://www.guanxi.gov.tw/

服務地址:306-41 新竹縣關西鎮西安里正義路51號
服務時間:週一至週五上午8:00至12:00下午13:00至17:00 例假日休假
電話:03-5873180~3傳真:03-5874248   交通位置網站導覽員工專區
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